五大电商竞争 物流售后软服务成关键

据中国之声《央广新闻》报道，继当当、国美之后，淘宝天猫和京东、苏宁易购争砸数亿元补贴家电商品，电商“争霸赛”火热上演。五家电商先后发动价格战，家电价格战升级的同时，物流和售后服务等是否同步跟进?各有怎样招数?
按照天猫电器城总经理谭飙的说法，天猫电器城“狂暑季”将一直持续到今年8月。第一波的厂家合作伙伴包括海尔、美的、TCL的空调业务，随后投入促销的将是手机、笔记本、相机、厨房小家电等品类。据悉，天猫电器城与相关物流服务商将合作启动一项特别服务，如果约定时间消费者没有收到货物，商品可全额免单。
5月8日京东商城方面宣布，将在5、6月期间，拿出5亿元对家电产品进行促销，以拉动大家电销售。这被业内普遍看做是京东商城对天猫挑起3C价格战的回应。京东商城方面同时透露，除开展促销活动，其还会在物流、售后服务上加大投入力度，以进一步完善企业的产业、供应链。
苏宁易购同样在昨日发出“应战帖”，宣布将在本月16日-18日启动“E18五月季”大型促销活动，计划投入20亿特价货源和4亿让利额度。
苏宁易购执行副总裁李斌表示，由于4月的第一波价格战效果良好，且同行普遍采取消极应对，苏宁易购已经制定了新目标，将原定在8月拿下家电网购市场份额第一的计划，提前至6月。
此次活动也被解读为平台直销渠道与传统渠道分销模式的对撞。比如，按照天猫电器城的说法，将首次以直接给商家补贴的办法，支持平台上商家开打3C数码电器价格战，补贴额度达到2亿元。
一方面是接二连三的降价挑战，一方面是持续的消费低迷。面对家电厂商的困境，电商大佬的现金补贴能否如愿刺激线上线下3C电器消费市场?家电“红五月”胜算几成?
天猫电器城总经理谭飙表示，电子商务的最大优势之一，就是有利于在厂商和消费者之间建立直接联系，令渠道变短，消除渠道成本以利消费者、厂商的共赢。
此前不少3C电商的做法，本质上并不能发挥电子商务此一优势。数码家电厂商没有必要接受渠道商的高额盘剥，完全可以发展电商直销渠道直接面向消费者，所需的物流等相关服务可以通过社会化方式更好地完成。
业内分析，京东、苏宁易购的参与，目的也只有一个，就算有风险也不能白白看着市场被竞争对手蚕食。反正，依靠目前的电商普遍亏损，烧钱比拼持久耐力，是众电商的选择。
艾瑞咨询分析师丁佳琪的看法是，3C数码和家电品类由于商品标准统一、售价相对较高，以及消费者对价格更敏感等因素影响，往往被业界看做是最适合进行价格战的品类。因此几乎每一轮“价格战”，3C家电类商品都是首当其冲的主力军。
丁佳琪表示，在争抢市场份额后，供应链、物流和服务品质高低是电商企业能否留住用户的关键。在目前的行业格局下，通过价格战争用户、抢市场无法避免。但价格战只是吸引用户单次购买的手段，要想让消费者成为企业的忠实顾客还要看企业的软实力。
而更多家电制造厂家销售人士表示，他们乐于见到各个渠道的商家促销，降价仍然是提升消费的法宝，但是能不能持续，很难说。拿此次电商促销的重头品类空调来说，今年前五月的低迷，已经让空调商家攒足资源，寄望在红五月迎来销售井喷。但是从现在的情况来看，市场并不容过度乐观。